Программы и системы лояльности

  • 15-06-2018 | Раздел: Бонусные программы и системы

    Монетизация сайта с помощью партнёрских программ - один из самых высокодоходных способов заработка в интернете. Партнёрская программа cobrand.ria.com - это возможность получения дохода от размещения на вашем интернет-ресурсе объявлений сайтов RIA.com. Подключившись к программе https://cobrand.ria.com/ абсолютно бесплатно, вы сможете получать прибыль за каждый поисковый запрос или клик по объявлению.

     
  • 31-01-2018 | Раздел: Подарочные карты и сертификаты

    Подарочные карты Детский мир – это отличная идея для подарка от ведущего продавца игрушек и детских товаров. Просто вручите дорогому и близкому человеку данный сертификат, и он сам сможет выбрать именно то, о чем всегда мечтал.

    На данный момент купить подобную карту можно не только в сети фирменных магазинов, но и в торгово-сервисных точках МТС, некоторых отделениях главпочтамта и ларьках «пресса». Подробнее о местах, где можно приобрести данную услугу можно узнать на сайте в личном кабинете и по контактному номеру колл-центра.

     
  • 26-01-2018 | Раздел: Дисконтные системы и программы

    Дисконтная программа Автомир – это возможность экономить на покупке автомобилей, оборудования и запчастей для ремонта, а так же на сервисе и починке авто внутри сети. Принцип работы программы кроется в накоплении бонусных баллов в сумме:

    • от 0,2 до 1% при покупке автомобиля;
    • От 1 до 10% за услуги сервиса;
    • От 0 до 15% за покупку запчастей (в зависимости от модели и действующего предложения).
     
  • 23-01-2018 | Раздел: Бонусные программы и системы

    Для своих бетторов популярная букмекерская контора 1xbet  предлагает сразу несколько программ лояльности и поощрения за потраченные на ставки средства.

    Первая, и самая популярная – 100% бонус на первый вклад средств после регистрации. Данное предложение действует только для новых игроков, а при выдаче бонусов учитывается юридический адрес и паспортные данные, чтобы система могла отсеивать повторные регистрации.

     
  • 19-01-2018 | Раздел: Подарочные карты и сертификаты

    Подарочные карты ИЛЬ ДЕ БОТЭ – это большой функционал возможностей по созданию подарков для дорогих и близких людей, коллег, сотрудников и компаний. Такая карта имеет длительный срок службы и работает во всей сети магазинов Иль Де Ботэ и распространяется на все категории товаров и услуг.

    В настоящее время действует две подарочных программы – для физических лиц, и корпоративная (для юридических лиц).

     
  • 16-01-2018 | Раздел: Дисконтные системы и программы

    Для своих постоянных клиентов сеть супермаркетов и торговых центров «Корона» предлагает удобную возможность экономить на покупках.

    Дисконтная программа korona.by – это накопительная система лояльности, которая действует во всей сети, включая магазины техники, а также в торговом центре «Замок». Стать ее участником может каждый покупатель, независимо от цены приобретенных товаров. Для того чтобы начать экономить нужно обратиться к продавцам за дисконтной картой, заполнить специальную анкету и заплатить символическую сумму 2 рубля за дисконт.

     
  • 13-01-2018 | Раздел: Бонусные программы и системы | Теги: Бонусная программа Warface

    Для постоянных игроков, которые помогают развивать проект, разработчики Варфейса предлагают уникальную программу лояльности.

    Бонусная программа Warface – это специальные подарки, которые дополняют еженедельную награду. Система действует на постоянной основе, а ее участником автоматически становится каждый игрок, который совершил любое пополнение счета в игре. Причем те, кто делал это ранее, автоматически подключаются к накоплению очков лояльности, а новых покупателей после первого пополнения счета ждет еще один приятный бонус – бронежилет «Арма» сроком жизни 7 дней.

     
  • 09-01-2018 | Раздел: Подарочные карты и сертификаты

    Подарочные карты М.Видео – это отличная возможность порадовать своих дорогих и близких людей, предоставив им возможность самостоятельно выбирать себе подарок. Яркие, стильные и гибкие по номиналу и условиям использования – такой презент отлично подойдет как для самых дорогих, так и для деловых партнеров, коллег и даже начальника.

    Номинал карты не прикреплен к ее физической реализации и может регулироваться пользователем вручную с шагом в 1 рубль, начиная от 500 до 25 000 рублей. Фактически номинал своего дисконта покупатель выбирает сам, уплатив необходимую сумму продавцу, после чего деньги поступают на виртуальный цифровой счет, привязанный к карте.

     
  • 05-01-2018 | Раздел: Дисконтные системы и программы

    Заботясь о своих постоянных клиентах, компания ВТБ 24 запустила специальную программу поощрений – систему дисконтов и вознаграждения лояльным клиентам.

    Дисконтная программа ВТБ 24 – это динамически функционирующая база акций и дисконтов, которые получить может каждый владелец карты ВТБ24. 

     
  • 02-01-2018 | Раздел: Бонусные программы и системы | Теги: Бонусная программа Мегафон

     

    Вот уже миллионы людей присоединились к программе лояльности от одного из крупнейших российских операторов – компании Мегафон. Бонусная программа Мегафон – это специально разработанная система поощрения постоянных пользователей сети, которая действует на постоянной основе.

     

     

Подробнее

Среди наиболее эффективных и результативных приёмов современного маркетинга особое место занимают программы и системы лояльности. Они предназначены для мотивирования клиентов на совершение повторных и дополнительных покупок товаров и услуг, предоставляемых компанией. Для повышения лояльности покупателей подобные программы и системы предусматривают множество различных мероприятий. Это могут быть как небольшие скидки и бонусы за совершение покупки, так и создание стратегии ведения бизнеса с применением компьютерных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на основе анализа информации о потребителях. Зачем же нужны программы и системы лояльности? Основная их цель – это продвижение корпоративных ценностей и идей для формирования и развития у клиентов компании потенциально прибыльного поведения.

Виды программ лояльности

Цели систем лояльности достигаются множеством различных способов. Этим обусловлено широкое разнообразие типов подобных программ. Самым распространённым видом программ лояльности является применение дисконтных карт. Их выдают клиентам за совершение покупки на определённую сумму или продают напрямую. Карты могут предоставлять на следующие покупки фиксированную скидку или наращивать её по накопительной системе.

Широко распространены также и бонусные программы лояльности. В этом случае при совершении покупки на счёт клиента начисляется специальная «валюта» компании – бонусы. В дальнейшем они могут быть использованы для полной или частичной оплаты товаров и услуг, предоставляемых компанией. Кроме этого, в отличие от обычных скидок, бонусные программы повышают лояльность покупателей именно к бренду, а не просто привлекают низкими ценами.

Коалиционные или партнёрские программы лояльности – это коллективное решение для нескольких компаний из различных сфер бизнеса. Суть заключается в том, что при совершении покупки в одной компании клиент получает в другой различные скидки или подарки. Такой подход позволяет добиться множества преимуществ:

  • значительно сокращаются расходы на поддержание программы лояльности;
  • компании-партнёры обмениваются клиентской базой, происходит привлечение новых покупателей;
  • создаётся целостный портрет клиента в разных потребительских аспектах;
  • компании, вовлечённые в коалиционную программу лояльности, выглядят более солидно и привлекательно в глазах покупателя.

Развитие информационных технологий коснулось и сферы маркетинга, в результате чего появились программы лояльности онлайн, использующие CRM-системы.  CRM – это специальное программное обеспечение, которое обслуживает покупателей на точках продажи, после чего анализирует информацию об их потребительском поведении. В результате такой деятельности становятся возможными важные маркетинговые тактики:

  • предложение покупателям товаров и услуг, которые потенциально могут их заинтересовать;
  • определение отношения клиентов к тем или иным предложениям или акциям;
  • эффективное регулирование тарифной политики;
  • прогнозирование спроса.

Применение CRM-программ лояльности приводит к повышению удовлетворённости потребителей за счёт улучшения качества сервиса.

Программы лояльности для различного бизнеса

В различных сферах бизнеса системы лояльности применяются по-разному, в зависимости от характера рынка и вида предоставляемых товаров и услуг. К примеру, дисконтные накопительные программы чаще всего предоставляют своим покупателям магазины розничной и оптовой торговли. В то же время, для интернет-магазинов более характерны бонусные программы лояльности, а также использование CRM-систем. Авиакомпании используют специальный вид бонусной программы: бонусы начисляются пропорционально расстоянию, которое преодолел клиент, пользуясь услугами данной компании. А сети АЗС и автосалоны, а также кафе и рестораны с равным успехом применяют как дисконтные, так и бонусные системы лояльности. Справедливо это также для отелей и гостиниц. Кроме этого, подобные компании часто принимают участие в коалиционных программах лояльности. Особенно подходят партнёрские программы для таких сфер бизнеса, как туризм и банковское дело.

Программы лояльности, приносящие успех

Лучшие программы лояльности – это тщательно выверенные маркетинговые стратегии. А их результат – значительное повышение уважения и доверия к бренду, рост прибыли от постоянных клиентов и появление большого количества новых. Можно привести массу примеров успешных программ лояльности как в России, так и во всем мире. В частности, одной из крупнейших в сфере российского отельного бизнеса является программа лояльности «Гостинец». По ней клиентам предоставляется скидка 10% на проживание в отелях Москвы, Санкт-Петербурга и ещё более 50 крупных городов по всей стране. Образцом до мелочей продуманной программы лояльности является также и клубная система скидок международной сети женских фитнес-центров FitCurves. Благодаря ей, в сочетании с обширной и максимально нацеленной на интересы клиенток партнёрской системой лояльности, FitCurves в краткие сроки завоевал популярность по всему миру.

Программа лояльности: применение на практике

Организация и внедрение программ лояльности обычно проводятся компаниями на этапе зрелости жизненного цикла товара. В основе создания качественной программы или системы лояльности лежит тщательная разработка её концепции: чёткая постановка целей и подбор наиболее подходящих методов их реализации. Не последнюю роль играет и презентация программы лояльности в момент запуска. Чтобы она принесла успех, необходимо изначально привлечь к ней внимание клиентов. Некоторые неудобства связаны с тем, что невозможно сразу дать объективную оценку эффективности программы лояльности, так как её результат отложен во времени. Однако, если потратить усилия на анализ рынка и целевой аудитории и на формирование выигрышной маркетинговой стратегии, то со временем они дадут свои плоды. Грамотно составленная программа лояльности в итоге приведёт к увеличению количества новых и постоянных клиентов, а также значительно улучшит репутацию и узнаваемость бренда, поднимет объём продаж.