Программа лояльности Ростелеком «Золотая лихорадка»
«Ростелеком» запустил «Золотую лихорадку» в 2012 году и успешно продлевает программу каждый год. Эта программа – один из самых успешных примеров управления лояльностью в сфере телекоммуникаций.
Программа основана на простом принципе: за пользование определенными услугами связи участник получает определенное количество баллов, которые можно обменять на дополнительные льготы.
Часть балов начисляется ежемесячно, часть – по факту.
Абонент получает ежемесячные баллы за:
- пользование пакетом «Домашний интернет»;
- услуги интерактивного телевидения;
- услуги стационарной связи;
- предоплату;
- отсутствие задолженности по оплате;
- подключение каждой новой услуги;
- оплату с помощью внешних систем;
- активность.
Самая прибыльная услуга компании – «Домашний интернет», поэтому именно за нее дается самое большое количество баллов. За каждые оплаченные 10 рублей абонент получает 1 бал.
Ростелеком начисляет баллы «по факту» сразу после:
- регистрации в кабинете абонента;
- участия в опросах компании;
- приобретения оборудования фирмы;
- переключения на электронную доставку счета;
- переключения на Бонусную программу.
Регистрация в кабинете участника приносит пользователю 50 баллов.
За полученные баллы можно «купить»:
- скидку на пользование интернетом;
- услугу проката видео и музыки;
- скидку 20% на местные телефонные соединения;
- конференц-связь;
- услугу ожидания вызова;
- услугу определения номера звонящего и т.д.
Накапливать баллы можно только в течение месяца. С 1 по 10 число следующего месяца они «сгорают». Подключить новую услугу за счет бонусных баллов можно не позже, чем за 2 дня до окончания месяца. Баллы оставшиеся с прошлого года можно использовать еще месяц в новом году. Участники программы активно накапливают баллы, рекорд по накопленным за месяц баллам – 3000.
Главное условия сохранения накопленных баллов – отсутствие задолженности по оплате любых услуг фирмы. Такие образом «Ростелеком» стимулирует клиентов вовремя оплачивать связь.
Участники программы получают не только бонусные баллы, но и призы. Ранее компания дарила пользователям слитки драгоценных металлов и шанс войти в команду «Ростелеком» на Олимпийских играх. В этом году абоненты могут получить:
- автомобиль-внедорожник;
- 11 туров на курорты Краснодарского края;
- 144 подарочных сертификатов и подарков от компании.
Последние записи
-
15.06.2018
-
31.01.2018
-
26.01.2018